Darija Stojanovic 
Hai traveler! Jadi, kamu sudah mendengar tentang layanan Flights baru yang baru saja diluncurkan di Booking.com dan kamu berpikir untuk menggunakannya? Nah, aku di sini untuk memberitahumu apakah layanan ini bagus atau tidak!
Sebagai seorang yang sering bepergian dengan pesawat, fitur baru ini langsung menarik perhatian saya, dan saya pun mencari tahu bagaimana perbandingannya dengan beberapa layanan lain yang saya gunakan untuk mencari penerbangan.
Dalam artikel ini, saya akan menjelaskan cara kerja layanan Booking.com Flights yang baru, membandingkannya secara detail dengan Skyscanner, layanan andalan saya untuk mencari penawaran penerbangan, dan terakhir menawarkan beberapa kesimpulan praktis mengenai kegunaan layanan baru Booking.com ini.
Mari kita langsung mulai.
Gambaran singkat layanan Booking.com Flights
Booking.com, raksasa di sektor pemesanan akomodasi, telah melangkah lebih jauh dan mengintegrasikan beberapa fitur baru ke dalam platformnya. Kini Anda tidak hanya dapat memesan hotel dan rumah liburan, tetapi juga menyewa mobil, memesan taksi bandara, dan yang terbaru, memesan penerbangan menggunakan situs web booking.com .
Per September 2024, layanan Flights telah aktif di 55 negara dan memungkinkan Anda untuk menelusuri penerbangan dari lebih dari 500 maskapai penerbangan di 4.500 destinasi di seluruh dunia.
Idenya adalah untuk memiliki satu platform tunggal untuk semua kebutuhan perjalanan Anda, mulai dari pemesanan hotel hingga taksi bandara, penerbangan, dan penyewaan mobil.
Layanan Flights tersedia di komputer desktop dan perangkat seluler serta mudah digunakan (lebih lanjut tentang ini di bawah).
Sebelum kita mulai dengan deskripsi yang lebih detail, penting untuk dipahami bahwa layanan Flights masih dalam tahap pengembangan. Layanan ini relatif baru, dan kemungkinan kita akan melihat lebih banyak peningkatan di masa mendatang.
Cara menggunakan layanan Booking.com Flights
Jika Anda pernah menggunakan perangkat lunak pencarian penerbangan lain sebelumnya, seperti Skyscanner, Anda akan merasa fitur Penerbangan Booking.com cukup mudah digunakan. Kedua layanan tersebut bekerja dengan prinsip yang sama – Anda memasukkan tujuan keberangkatan dan kedatangan serta tanggal perjalanan yang diinginkan dan dengan cepat mendapatkan hasil untuk penawaran penerbangan terbaik.
Berikut adalah petunjuk langkah demi langkah singkat untuk membantu Anda memulai:
- Buka https://www.booking.com/
- Klik atau ketuk tombol “Penerbangan” di bagian atas halaman (atau Anda dapat langsung menuju ke sana melalui tautan ini).
- Masukkan informasi penerbangan yang Anda inginkan di kotak yang sesuai.
- Klik “Cari”
Selesai! Layanan Penerbangan sekarang akan menelusuri penawaran yang tersedia dan menampilkannya dalam tiga filter:
- Termurah
- Terbaik (biasanya kombinasi harga + durasi penerbangan)
- Tercepat
Anda juga dapat mengurutkan hasil untuk menampilkan waktu lepas landas, pendaratan, atau waktu perjalanan paling lambat di menu "Urutkan lainnya".
Berikut tampilan hasil pencarian tipikal di Booking.com Flights:
CATATAN: Halaman hasil pencarian dan filter mungkin terlihat berbeda tergantung pada lokasi pengguna dan rute penerbangan yang diinginkan.
Kustomisasi pencarian
Di sisi kiri hasil pencarian, Anda dapat mempersempit pencarian lebih lanjut dengan menggunakan filter. Anda dapat memilih jumlah pemberhentian yang diinginkan (langsung, 1 pemberhentian, 2+ pemberhentian), waktu pendaratan dan lepas landas untuk setiap penerbangan, maskapai penerbangan, aliansi, bandara, durasi, dan banyak lagi.
Fitur praktis lainnya di sidebar ini yang disebut perhitungan harga membantu Anda menghitung tarif dengan lebih akurat. Anda memilih metode pembayaran (penyedia kartu yang tepat), jumlah bagasi terdaftar dan bagasi kabin, dan Anda akan melihat harga yang diperbarui di hasil pencarian.
Antarmuka pengguna sederhana dan minimalis, sehingga selama pencarian Anda hanya melihat kolom-kolom yang diperlukan tanpa iklan, rekomendasi, dan lain sebagainya.
Melakukan pemesanan
Setelah menemukan penerbangan yang sesuai, Anda dapat memesan tiket penerbangan tersebut tanpa meninggalkan situs web Booking.com. Di sinilah Booking.com berbeda dari Skyscanner, misalnya – Booking.com memungkinkan pemesanan langsung melalui situs webnya. Apakah ini baik atau buruk, akan kita bahas nanti.
Integrasi fitur
Kemungkinan besar, Anda sudah familiar dengan Booking.com atau mungkin pernah melakukan pemesanan hotel melalui situs web mereka. Bagaimanapun, mereka adalah salah satu platform pencarian akomodasi terkemuka di dunia.
Seperti yang sudah saya sebutkan, Booking.com meningkatkan layanannya lebih dari sekadar pencarian hotel. Dan di sinilah hal-hal menjadi menarik.
Saat tulisan ini dibuat, keuntungan utama memesan penerbangan melalui Booking.com adalah uang yang Anda keluarkan juga dihitung ke dalam tabungan Genius Anda . Selain itu, Anda memiliki akses ke semua pemesanan Anda di satu platform terintegrasi. Itu saja untuk saat ini dalam hal integrasi.
Harga dan penawaran
Hal penting yang perlu dipahami tentang layanan penerbangan Booking.com adalah bahwa layanan ini bertindak sebagai agen perjalanan online (OTA) dan agregator berbagai perusahaan penerbangan. Dengan kata lain, Booking.com bertindak sebagai perantara antara perusahaan penerbangan dan pengguna, dan bertugas untuk menampilkan harga terbaik untuk tanggal perjalanan Anda.
Artinya, Booking menerima komisi (dari maskapai penerbangan, bukan dari pelanggan) untuk setiap tiket yang mereka jual. Dan meskipun ini terdengar bagus dalam praktiknya (karena Anda tidak perlu membayar biaya tambahan untuk komisi), maskapai penerbangan terkadang sengaja menetapkan harga yang lebih tinggi karena mereka tahu harus memperhitungkan komisi dari pihak mereka.
Selain itu, layanan Booking.com tidak menawarkan diskon atau penawaran khusus untuk pembelian tiket individual, tetapi ada kalanya mereka menawarkan harga yang lebih rendah daripada beberapa situs web pesaing. Lebih lanjut tentang ini nanti.
Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, satu-satunya cara Anda bisa menghemat uang dengan membeli tiket melalui Booking.com (setidaknya, untuk saat ini) adalah dengan mengumpulkan lebih banyak poin Genius yang akan memberi Anda harga lebih rendah untuk reservasi Anda di masa mendatang di platform tersebut.
Dukungan pelanggan
Layanan pelanggan merupakan bagian penting dari proses pemesanan penerbangan karena jika Anda memesan tiket penerbangan melalui perantara (dalam hal ini, Booking.com), Anda perlu berkomunikasi dengan seseorang dari perusahaan perantara tersebut mengenai semua perubahan pemesanan yang dilakukan oleh Anda atau maskapai penerbangan (pembatalan, penundaan, pengembalian dana, dll.).
Di sinilah layanan Booking.com Flight benar-benar menyulitkan saya untuk menyetujuinya sebagai pilihan yang dapat diandalkan untuk membeli tiket pesawat.
Secara teori, Booking.com memiliki sistem dukungan pelanggan yang komprehensif yang meliputi:
- Pusat Bantuan
- Obrolan 24/7
- Pesan
- Pusat panggilan
Namun, jika Anda pernah mencoba menghubungi layanan pelanggan Booking.com untuk reservasi hotel Anda, Anda pasti tahu betapa melelahkan dan terkadang putus asa situasinya. Nah, layanan pelanggan mereka untuk layanan Penerbangan adalah bagian dari sistem yang sama.
Saya sudah menggunakan Booking.com untuk reservasi hotel selama bertahun-tahun, dan satu hal yang tidak pernah saya lupakan adalah betapa menegangkannya setiap kali berinteraksi dengan layanan pelanggan mereka.
Menunggu, respons otomatis, ketidakmampuan untuk membantu, menunggu lagi, respons otomatis lagi, dialihkan ke pemilik akomodasi, lalu menunggu lagi, sampai akhirnya saya menyelesaikan masalah dan mendapatkan pengembalian dana saya 2 bulan kemudian. Itu adalah sesuatu yang pasti tidak ingin saya alami jika saya perlu melakukan perubahan pada detail penerbangan saya.
Ulasan pengguna
Pada saat penulisan ini, layanan Penerbangan Booking.com memiliki peringkat online yang buruk di berbagai platform ulasan layanan. Di Trustpilot , layanan ini hanya mendapat 1,4 dari 5 bintang.
Beberapa pengguna menyampaikan kekhawatiran tentang Booking.com yang bekerja sama dengan agen perjalanan Gotogate untuk tiket pesawat, sebuah perusahaan dengan rekam jejak yang kurang dapat dipercaya. Masalah umum saat memesan penerbangan melalui Booking.com meliputi tidak memberikan pengembalian dana, biaya tambahan, dan biaya tersembunyi, yang hampir sama dengan Gotogate.
Keluhan lainnya termasuk tidak dapat melihat pemesanan Anda, tidak menerima konfirmasi pemesanan, ditawari penerbangan yang tidak ada, dan tidak dapat menghubungi layanan pelanggan.
Pengguna biasanya lebih memilih memesan langsung melalui perusahaan penerbangan (dengan Skyscanner yang mengarahkan mereka ke sana) daripada melalui perantara. Seperti yang mereka katakan, dengan cara itu, perubahan pada reservasi menjadi lebih mudah dan seringkali lebih terjangkau.
Anda dapat membaca satu ulasan detail dari seseorang yang menggunakan layanan Booking Flights di sini .
Namun, pengguna lain melaporkan pengalaman yang lancar saat memesan penerbangan mereka melalui Booking.com, jadi ada kemungkinan Anda juga tidak akan mengalami masalah. Sepertinya ini adalah situasi coba-coba!
Perbandingan Penerbangan Booking.com vs. Skyscanner
Karena sebagian besar penumpang pesawat sudah terbiasa dengan Skyscanner, dan karena ini adalah platform pencarian penerbangan paling populer, maka masuk akal untuk membandingkan Flights by Booking.com dengan Skyscanner .
Kedua layanan ini serupa karena sama-sama bertindak sebagai agregator penerbangan dengan mengumpulkan data dari ratusan perusahaan penerbangan di seluruh dunia.
Perbedaan utama mereka adalah Booking.com juga bertindak sebagai agen perjalanan dengan memungkinkan Anda memesan penerbangan melalui platform tersebut, sementara Skyscanner mengarahkan Anda ke situs web resmi maskapai penerbangan sehingga Anda dapat menyelesaikan pembelian di sana.
Tabel di bawah ini menunjukkan gambaran singkat tentang fitur-fitur umum mereka.
| Skyscanner | Booking.com | |
| Cakupan | Global | Luas, tetapi tidak terlalu ekstensif. |
| Fungsi pencarian | Luas | Luas |
| Antarmuka Pengguna | Bersih, ramah | Bersih, ramah |
| Perbandingan harga | Luas, seringkali menawarkan penawaran yang lebih baik. | Bagus, tapi tidak seluas yang diharapkan. |
| Peringatan harga | Ya, untuk rute spesifik yang ditetapkan pengguna. | Ya |
| Pemesanan langsung | Tidak, akan dialihkan ke situs web maskapai penerbangan. | Ya |
| Program loyalitas | TIDAK | Ya, Jenius |
Sekarang, mari kita bandingkan penerbangan Booking.com dan Skyscanner secara lebih detail.
Cakupan
Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, Booking.com Flights mencakup 500 maskapai penerbangan di lebih dari 4.500 destinasi.
Skyscanner mencakup lebih dari 1.000 perusahaan penerbangan dan agen perjalanan, memberi mereka akses ke lebih banyak destinasi di seluruh dunia.
Pemenang: Skyscanner
Fungsi pencarian
Dari segi pengalaman pengguna, kedua layanan tersebut memungkinkan Anda untuk memilih hal-hal berikut selama proses pencarian awal:
- Bandara keberangkatan
- Bandara tujuan
- Tanggal keberangkatan
- Tanggal kembali
- Opsi sekali jalan, multi-kota
- Jumlah penumpang dan kelas kabin
- Opsi untuk menambahkan bandara terdekat baik untuk tujuan keberangkatan maupun kedatangan.
- Opsi untuk hanya menampilkan penerbangan langsung
Skyscanner menonjol dengan filter "Jelajahi Ke Mana Saja" yang memindai semua penerbangan dari bandara keberangkatan untuk tanggal yang Anda pilih. Saya telah menggunakan fitur ini berkali-kali untuk merencanakan perjalanan saya, dan saya ingin sekali melihatnya juga di Booking.com!
Di sisi lain, Booking.com menonjol dengan beberapa filter tambahan (yang cukup spesifik) yang tidak saya temukan di Skyscanner:
- Filter kualitas penerbangan yang mencakup penerbangan khusus Wi-Fi, penerbangan semalam, penerbangan transfer mandiri, penerbangan codeshare duplikat, dan lainnya.
- Jenis pesawat (badan sempit, jet regional, badan lebar)
- Model pesawat terbang
CATATAN: Tidak semua penawaran dalam pencarian Penerbangan Booking.com dapat dipesan langsung di situs web Booking.com. Jika Anda hanya ingin melihat penawaran yang dapat Anda pesan langsung melalui mereka, aktifkan tombol toggle “Pesan di Booking.com” di ujung bilah sisi kiri.
Pemenang: Skyscanner (untuk filter Cari di Mana Saja)
Antarmuka pengguna
Ini mungkin soal selera pribadi, tetapi Skyscanner terasa lebih menyenangkan untuk dijelajahi. Antarmuka lebih menarik secara visual dengan wallpaper pemandangan alamnya, sementara Booking.com lebih minimalis. Namun, ini tidak harus menjadi hal yang buruk. Bagaimanapun, tujuannya adalah untuk fokus pada maksud pencarian dan hasil Anda.
Kedua platform tersebut sangat intuitif dan memudahkan penyelesaian proses pencarian dari awal hingga akhir.
Dengan Skyscanner, saat Anda mencari tujuan penerbangan, Anda juga akan disajikan rekomendasi hotel unggulan untuk tujuan tersebut serta penawaran sewa mobil, sementara Booking.com memiliki antarmuka yang bersih tanpa iklan.
Pemenang: Seri
Perbandingan harga
Saya mencari tiket pesawat untuk keberangkatan dari Bandara Chicago O'Hare ke Bandara Internasional Cancun untuk tanggal yang sama (14 Oktober – 28 Oktober) di Booking.com dan Skyscanner, dan Booking.com Flights menawarkan harga yang lebih baik.
| Penerbangan Booking.com | Skyscanner | |
| Penawaran terbaik | $266 | $273 |
| Rincian penerbangan | Kombinasi Frontier dan Spirit | Kedua penerbangan Frontier |
Namun ada nuansanya.
Penawaran terbaik (dan termurah) untuk rute O'Hare – Cancun di Booking.com adalah $266 untuk perjalanan pulang pergi (kombinasi Frontier dan Spirit), dan di Skyscanner penawaran terbaik (dan termurah) adalah $273 (Frontier untuk kedua penerbangan).
Sebagai pilihan terbaik, Booking.com menawarkan apa yang disebut "harga hacker" di mana mereka menggabungkan tiket dari berbagai maskapai untuk menawarkan harga termurah. Dan meskipun ini bagus untuk diketahui, saya pribadi akan memilih penawaran tujuan terbaik Skyscanner dan membayar $7 lebih (ini adalah selisih harga) untuk terbang dengan perusahaan yang sama baik pergi maupun pulang.
Komplikasi dapat terjadi pada penerbangan Anda, dan jika Anda perlu membatalkan penerbangan, mengubah informasi penumpang, atau menjadwal ulang, selalu lebih mudah untuk berurusan dengan satu maskapai penerbangan daripada dua. Terutama jika pembatalan atau perubahan dilakukan atas nama maskapai penerbangan.
Saya juga melakukan perbandingan harga cepat untuk penerbangan dari New York ke Los Angeles, dan Skyscanner memberikan penawaran yang lebih baik, meskipun perbedaannya hanya $1 untuk penawaran terbaik (penerbangan langsung dengan American Airlines yang ditawarkan oleh kedua platform). Namun, untuk penawaran termurah, Skyscanner menawarkan $211 untuk penerbangan pulang pergi dengan 1 transit di kedua arah, dan Booking.com Flights menawarkan $283 untuk penerbangan langsung tetapi dengan maskapai yang berbeda.
CATATAN: Harga yang ditawarkan oleh Skyscanner dapat berbeda dari harga di situs web resmi maskapai penerbangan. Hal ini terjadi ketika Skyscanner tidak memperbarui harga mereka sebelum maskapai penerbangan mengubah harga di situs web mereka.
TIPS AHLI: Pilihan termurah tidak selalu yang terbaik. Sebagai frequent flyer, saya dapat memberi tahu Anda dengan yakin bahwa lebih baik mengeluarkan sedikit lebih banyak uang untuk tiket dan merasa tenang karena meminimalkan risiko semua kemungkinan komplikasi. Ini terutama berlaku akhir-akhir ini di mana kita mulai melihat lebih banyak penundaan dan pembatalan dari maskapai penerbangan di seluruh dunia. Jika Anda memiliki kesempatan untuk memesan penerbangan pulang pergi dengan perusahaan yang sama, lakukanlah.
Terakhir, kedua platform memungkinkan Anda untuk mengatur peringatan harga untuk tujuan tertentu, jadi itu merupakan poin bonus untuk keduanya.
Pemenang: Skyscanner
Program loyalitas
Seperti yang telah kita ketahui, Skyscanner adalah mesin pencari penerbangan dan fungsi utamanya adalah menghubungkan Anda dengan situs web maskapai penerbangan yang menawarkan penawaran terbaik yang sesuai dengan rencana Anda. Oleh karena itu, Skyscanner tidak memiliki program loyalitas, meskipun menarik untuk membayangkan bagaimana bentuknya jika program tersebut ada.
Booking.com menawarkan program loyalitas Genius untuk pelanggan setianya. Konsepnya sederhana – semakin banyak reservasi yang Anda buat, semakin banyak poin bonus yang Anda peroleh. Semakin tinggi level Anda (Anda naik level ketika mengumpulkan sejumlah poin tertentu), semakin besar diskon yang Anda dapatkan untuk pemesanan di masa mendatang.
CATATAN: Jika Anda tergabung dalam program frequent flyer dengan maskapai penerbangan mana pun, harap terus memesan tiket Anda langsung melalui maskapai tersebut. Tidak ada jaminan Anda akan mendapatkan poin loyalitas Anda melalui Booking.com. Bahkan jika Anda masih bisa mendapatkan poin, Anda mungkin harus membayar biaya tambahan atau melalui proses yang melelahkan dan tidak perlu dengan Booking.com untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Pemenang: Booking.com
Kelebihan dan kekurangan
Sekarang mari kita lihat kelebihan dan kekurangan dari setiap platform.
| Booking.com | Skyscanner | |
| Keuntungan | Program loyalitas (Genius) | Liputan yang lebih luas |
| Filter pencarian lainnya | Penawaran harga yang lebih baik | |
| Layanan terpadu untuk reservasi perjalanan | Filter pencarian yang fleksibel | |
| Kekurangan | Cakupan yang kurang luas | Iklan bisa mengganggu |
| Menggunakan agen pihak ketiga untuk pemesanan. | Tidak ada pemesanan langsung. | |
| Layanan pelanggan yang buruk | ||
| Keluhan pengguna yang sering terjadi |
Putusan akhir
Setelah melakukan riset mendalam, saya sampai pada kesimpulan bahwa layanan Penerbangan di Booking.com memiliki potensi untuk menjadi pemain besar baru di industri ini, tetapi belum sampai ke tahap itu.
Di satu sisi, platform ini mempermudah perencanaan perjalanan dengan memungkinkan Anda melakukan semua reservasi di satu platform, tetapi selain itu, fitur penerbangannya saja tidak menonjol dibandingkan dengan agregator pencarian penerbangan besar seperti Skyscanner.
Flights Booking.com kurang memiliki dukungan pelanggan yang memadai dan menciptakan jarak yang tidak perlu antara pengguna dan perusahaan penerbangan, sehingga menyulitkan untuk menangani perubahan apa pun dalam reservasi penerbangan.
Meskipun demikian, Booking.com bisa menjadi pilihan yang tepat bagi mereka yang sudah memiliki skor Genius yang bagus dan ingin terus mendapatkan diskon baru untuk pemesanan mereka di masa mendatang di platform tersebut.
Poin-poin penting
Anda telah sampai di akhir ulasan hari ini! Meskipun layanan Penerbangan dari Booking berasal dari platform reservasi hotel terkemuka yang dipercaya oleh jutaan pengguna, ini belum menjadi pilihan terbaik untuk memesan penerbangan .
Jika Anda ingin memesan tiket pesawat, cara teraman dan terbaik adalah melalui situs web resmi maskapai penerbangan. Gunakan Flights untuk memandu Anda mencari penawaran seperti halnya Skyscanner, lalu lanjutkan ke situs web maskapai penerbangan untuk menyelesaikan pembelian.
Semoga kita akan melihat lebih banyak pembaruan dalam hal layanan pelanggan, cakupan, dan pilihan penghematan yang lebih signifikan dari Booking.com Flights di masa mendatang! Itu pasti akan menjadikan mereka pemain utama dalam industri ini.
Apakah Anda akan melakukan reservasi penerbangan di Booking.com? Bagikan pendapat dan kesan Anda di kolom komentar di bawah!
Sampai jumpa lagi,
Darija
Simpan untuk nanti!
Simpan untuk nanti!
